云南省司法厅近来出台施行《云南省12348公共法令服务热线渠道运用管理方法》，进一步标准全省12348公共法令服务热线渠道运用，促进热线接听作业制度化、标准化，完成热线渠道“从无到有”到“从有到优”的提高，为大众供给优质高效法令咨询服务。
《方法》清晰了全省12348公共法令服务热线渠道主管部门、服务责任、服务范围和作业流程。《方法》规则，全省各级公共法令服务管理部门应当组织律师选用固定坐席和移动坐席两种方法供给全天候24小时免费法令咨询服务。《方法》还清晰了热线服务作业标准和制止行为，要求加强数据汇总剖析、接听情况通报，树立投诉处理团队，对投诉及不满意点评做处理，并展开服务质量查核。
2020年，云南省完成12348热线渠道省级统筹，树立一体化呼叫中心体系。到现在，已接听热线%，满意率98.9%。（记者 陈晓波）
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