民主与法制讯（记者王立三□孙大连 ）“12348热线真是太方便了，没有想到我坐家里等着，就把烦心事儿给处理了！”这是电话回访时，黑龙江省哈尔滨市民王女士给出的点评。

  近来，王女士与楼上街坊的噪音胶葛长期得不到处理，愤慨之下拨打12348公共法令服务热线，想要了解噪音胶葛可否诉讼？热线途径值勤律师奉告其除了诉讼途径，还可以终究靠热线途径新增的就事功用处理胶葛。途径将该起转办工单敏捷分配到王女士家地点辖区的司法所，司法所调解员联合派出所民警、物业工作人员一起上门化解了两边对立。

  据了解，黑龙江省12348公共法令服务热线月运转以来，统筹全省优异律师资源力气，为全省大众供给365天“7X24小时”的法令咨询服务。热线途径自运转以来，年服务总量稳步增长。到2024年8月，累计服务大众超越100万人次，大众满意度从始至终保持在99.7%以上。

  为提高公共法令服务功率，本年4月，黑龙江省12348公共法令服务热线途径立异公共法令服务新模式，对12348公共法令服务热线途径功用晋级，注册就事功用。该功用将法令援助、公证、裁定、人民调解等高频法令服务事项归入热线途径服务体系。经过构建以公共法令服务热线途径派单，公共法令服务网络站点途径转单，公共法令服务实体途径接单的交融开展机制，在全国首先完成了热线工单三台流通，真实经过拨打一通电话，就能完成“一站式”供给法令服务的新模式。自注册该项功用以来，已成功转办各类工单616件。

  下一步，黑龙江省12348公共法令服务热线途径将继续深化立异开展理念，积极探索新功用、新途径与新模式，致力于将热线途径的服务的质量提高至新高度，为龙江大众供给更快捷、高效的公共法令服务体会。