广东省“12348”公共法律服务热线日正式上线运行。据省司法厅有关负责人透露，“12348”公共法律服务热线将逐步扩大在全省各地的服务范围，并与中国法网“牵手”，通过该平台能够联系专业律师提供视频咨询服务。此外，该平台在全国首创“12348”热线报警台联动，目前我省已有7个市实现了相互连通，条件成熟后将向全省推广。预计2018年，热线平台还将捆绑普法、公证、律师等服务，让有公共法律服务需求的人不再“跑断腿”。

  广东省“12348”公共法律服务热线”热线）是全国首家以政府购买，集约提供专业化服务，实现覆盖全时段、全地域、全范围的法律服务热线平台。惠州的冼女士就通过多次咨询“12348”热线，在没有聘请律师的情况下打赢了一场官司。

  因冼女士无法生育，她的丈夫聘请律师以此为由起诉离婚，还恶意转移财产。今年6月17日到11月13日，冼女士先后致电“12348”热线次。

  在整场离婚诉讼中，“12348”热线的律师一直为冼女士耐心解答法律问题。最终，冼女士在没有聘请律师的情况下打赢了官司。

  这条帮助冼女士打赢官司的热线，是广东省司法厅为全省群众及来粤人员无偿提供法律咨询和司法行政业务咨询、申请等服务的热线”热线”小时全年无休，用普通话、粤语、客家线种语言，提供合同纠纷、劳动纠纷、刑事类、土地房屋、婚姻家庭、司法行政业务等各种法律咨询服务。

  截止到今年11月底，广东省“12348”热线万人次，累计通线万分钟，热线接通率和服务满意度均超过98%.

  除了像冼女士一样在珠三角城市要寻求法律咨询服务的群体以外，欠发达地区群众、务工人员也能够最终靠“12348”热线享受到与发达地区群众同样的便捷公共法律电话平台服务。

  这是因为，“12348”热线通过省级服务平台一体打造，为全省各地提供内容、质量、标准均等的公共法律服务，填补了粤东西北等多个地市及30多个县区“12348”公共法律服务热线服务的空白，解决了欠发达地区专业法律服务资源数量及质量的问题。

  冼女士在“12348”热线的帮助下，不聘请律师就打赢了官司。珠海市的潘先生则是通过“12348”热线指派的律师的帮助，追回了被拖欠的工资。

  今年8月3 1日，潘先生向“12348”热线律师咨询“是否从公司不发工资的那刻自动算离职”、“是否能申请劳动仲裁要求公司支付所拖欠的工资”等法律问题。

  “12348”热线律师耐心为其解答问题，并进行工单记录，通过司法行政机构的任务与督办系统，指派珠海市斗门区法律援助处。之后，珠海市斗门区法律援助处对其申请的法律援助受理并指派律师帮助其追讨劳动报酬。

  热线回访时，潘先生表示他的问题已得到了圆满解决，他对“12348”热线及法律援助处承办机构的服务均感觉到很满意。

  实际上，“12348”热线平台突破以往仅提供法律咨询服务的功能局限，将“12348”定位于公共法律服务的门户。

  通过拨打“12348”热线，不但可以获得法律问题咨询和法律援助、人民调解、公证、司法鉴定等司法行政业务问题解答；对于有申请司法行政业务需求的来电，“12348”热线平台将以工单形式转交各级司法行政部门跟进办理，让社会矛盾及群众问题在发生初期就能获得法律解决的路径。

  据了解，截至今年11月底，“12348”热线生成并督办落实的公共法律服务事项（工单）共5903宗，其中项（10人以上）240宗，已办结4377宗，办结率达74.15%.

  遇到婚姻、家庭、劳动保障等纠纷时，不少人第一反应是打110寻求帮助，但实际上，这些纠纷能够最终靠法律途径解决。

  对此，省司法厅与省公安厅联合发文建立起“12348”热线报警台联动机制，目前“12348”热线与广州、佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等7个市的110报警台均实现了相互连通，条件成熟后将向全省推广。据了解，这一创新举措在全国尚属首例。

  根据职能定位，110报警台将接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、民事赔偿等纠纷类非警务警情及办理公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项分流至12348热线，由专业律师无偿提供咨询；“12348”热线将接报的涉广州公安机关管辖的案（事）件，转至广州110报警台处理。

  截至11月底，广州市公安局110报警服务台共指引逾4万人次通过“12348”热线%.

  如何保证热线”热线平台采用了“公共服务社会化供给”的运作模式，既保证了服务的专业性，又保障了管理的有效性。

  省司法厅有关负责的人介绍称，“12348”热线平台的服务人员均经过省司法厅专门挑选。其中，电线年以上的律师或接受过司法行政业务培训的专业技术人员担任，网络站点平台的服务提供者则是广东省司法行政工作人员、律师、公证员、司法鉴别判定人员、人民调解员、基层法律服务工作者等专业法律人员。