梁女士运营着一家小微餐饮企业，她托付中介协助处理企业刊出手续，以便建立新公司继续发展。没想到，由于中介操作失误，梁女士被工商部门列入了严峻违法失期名单。想要维权又不知道怎样来下手，梁女士拨打了北京市12348公共法令服务热线进行咨询。在一年多的诉讼期间，她31次拨打热线多位值勤律师接力回答，从怎么立案到怎样预备依据、出庭发表意见一步一步辅导，协助梁女士拿到了胜诉判定，不只要回了中介费，还摘掉了违法失期的“帽子”。

  市司法局副局长张国强介绍，8年来，北京市12348热线渠道经过人工接听与留言咨询、视频咨询、智能服务等功能相结合的方法，完成了7天×24小时服务全年无休。渠道设立了以劳作争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业坐席回答为主、归纳坐席回答兜底的分类服务形式，让专业服务与大众需求更精准匹配。渠道还将农民工、老年人、未成年人和妇女作为要点服务目标。8年来，累计为农民工集体供给法令咨询服务2万余人次，为老年人供给法令咨询8万余人次，为未成年人供给相关法令咨询约4000人次，为妇女供给法令咨询服务约261万人次。

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