回应大众诉求，传递司法温度。人民法院建造12368诉讼服务热线，通过立异服务机制、疏通民意交流途径，听民声、解民忧。

  到2022年末，全国四级法院均已注册12368热线，建立便民服务“暖心桥”，有用发挥了服务大众的“民意线”效果。

  “我是司法所作业人员，辖区内有一批触及遗产切割的承继案子需调停处理，想请法院供给法令支撑。”

  “为了满意人民大众多层次多样化的司法需求，人民法院建造12368诉讼服务热线，大力推动‘一号通办’作业。”最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅介绍，到2022年末，全国四级法院均已注册12368诉讼服务热线万件。

  另一端，法官手机收到了12368热线渠道的短信推送，了解到当事人诉求后，第一时刻致电联络，提示需求留意的几点。“留言后很快就收到了法官的回复，诉求现已处理结束。”当事人表明。

  法官了解状况后，立刻开展作业。一小时后，一场由法官辅导、公积金中心安排、两家企业负责人参与的调停和谐会举行。各方对企业欠缴公积金的现实均无贰言，但这笔钱由谁来缴却各不相谋。该上市公司提出，分公司是带着财物进行的移送，应从分公司财物中补缴；而接纳企业以为，这是原公司的前史欠账，应由原公司付出。调停和谐堕入僵局，法官统筹法理情，结合法令规定和司法实践，剖析法令关系，界定法令责任。通过两个小时谈判后，处理方案逐步形成：从撤管专项基金中先行付出，次日正午12点前，把资金补缴到位。

  “咱们在调研中发现，全市各级诉求承办单位在接诉即办和诉源管理过程中，尤其在对立胶葛的调处上，急需法令方面的辅导和协助。”北京市高级人民法院诉服办主任崔秀春介绍，2020年以来，北京法院在12368热线添加“诉源管理”受理服务功用，对全市各级党委政府、各级政府部门、各公共企业和事业单位等市民诉求承办主体的司法需求“一号呼应”，促进对立胶葛及时化解。

  “从来电状况看，退费问题已成为当事人反映比较会集的热点问题，应引起注重并予以处理。”这一事项被归入当期院长督导会进行通报。会后，院领导又招集立案庭、办公室等多部门对问题进行研究，从便民利民、集约高效的视点对诉讼费退费流程、处理所需资料及退费时刻节点等做全面整理，并出台了相关规定，以建章立制的方法彻底处理了大众反映激烈的问题。